راهنمای کاربردی استفاده
قبل از پیادهسازی، مرز پاسخگویی agent را مشخص میکند.
پایگاه دانش و پاسخهای آماده را ساختارمند میکند.
مسیر ارجاع به انسان را از ابتدا طراحی میکند.
چتبات خوب همهچیزدان نیست
یک agent پشتیبانی موفق باید بداند چه چیزی را پاسخ دهد و چه چیزی را به انسان ارجاع دهد. اگر مرزها مشخص نباشند، پاسخها ممکن است دقیق، قانونی یا همسو با سیاست کسبوکار نباشند.
Knowledge base مهمتر از مدل است
مدل خوب بدون داده درست پاسخ قابل اعتماد نمیدهد. سوالات رایج، قیمت، قوانین بازگشت وجه، زمانبندی و محدودیتهای خدمت باید به شکل ساختارمند آماده شوند.
- FAQ واقعی
- سیاستها و محدودیتها
- نمونه پاسخ تاییدشده
کیفیت را چطور بسنجیم؟
معیار کیفیت فقط سرعت پاسخ نیست. باید دقت، ارجاع درست، جمعآوری لید، لحن برند و کاهش تکرار سوالات را اندازه بگیرید.
مراحل اجرای سریع
FAQ و قوانین را جمعآوری کنید.
مرز پاسخ و موارد ارجاع به انسان را بنویسید.
20 پاسخ نمونه را تایید کنید.
چتبات را با سناریوهای واقعی تست کنید.
Prompt Template
متن آماده برای کپی
تو طراح AI support agent هستی.
نوع کسبوکار:
{{BUSINESS_TYPE}}
سوالات رایج مشتری:
{{FAQ}}
قوانین و محدودیتها:
{{POLICIES}}
طراحی کن:
1. نقش و شخصیت چتبات
2. چیزهایی که مجاز است پاسخ دهد
3. چیزهایی که باید به انسان ارجاع دهد
4. ساختار knowledge base
5. 20 پاسخ آماده فارسی
6. سناریوی جمعآوری لید
7. سناریوی رزرو جلسه/خرید
8. معیارهای سنجش کیفیت پاسخ
خروجی را برای پیادهسازی در سایت یا واتساپ آماده کن.سوالات رایج
آیا چتبات باید به همه سوالات جواب دهد؟
نه. سوالات حساس، مبهم یا خارج از سیاست باید به انسان ارجاع شوند.
برای واتساپ هم قابل استفاده است؟
بله، خروجی پرامپت برای سایت، واتساپ یا CRM قابل تبدیل است.